案例展示
立足新起點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)新局面
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房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商神秘客檢測(cè)項(xiàng)目背景： 某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為了考核置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)、提升置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范該公司各樓盤(pán)置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程，委托微觀咨詢對(duì)西南片區(qū)，包括主城區(qū)與區(qū)縣樓盤(pán)置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程進(jìn)行內(nèi)部神秘客檢測(cè)。 研究方法： 神秘客檢測(cè) 效果： 通過(guò)神秘客檢測(cè)，檢查出多個(gè)地方置業(yè)顧問(wèn)出現(xiàn)多種違規(guī)行為，其中有一些有損其公司利益的“越界”行為，為該公司整頓內(nèi)部提供真實(shí)數(shù)據(jù)支撐與理論依據(jù)，對(duì)置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，使該公司銷(xiāo)售流程得以規(guī)范、置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)得以提升，從而使整體服務(wù)質(zhì)量得以改善。 |
