服務(wù)范圍
微觀從過去的單一執(zhí)行逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓?zhí)行、研究為一體的綜合型的市場調(diào)查研究機構(gòu)
|
|
顧客滿意度研究的概念 顧客滿意度研究就是通過對影響顧客滿意度的因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關(guān)系，從而通過最優(yōu)化成本有效的提升影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素達(dá)到改變消費者行為，建立和提升顧客忠誠度，達(dá)到減少顧客抱怨和顧客流失，增加重復(fù)性購買行為，創(chuàng)造良好口碑，提升企業(yè)的競爭能力與盈利能力的一種研究方法。 顧客滿意度研究意義 顧客滿意度對企業(yè)的經(jīng)濟產(chǎn)生極大影響，顧客的滿意將帶來重復(fù)消費、推薦等，形成有效的經(jīng)營收益和品牌資產(chǎn)，而客戶的不滿意則可能終止使用、傳播負(fù)面口碑等，影響經(jīng)營和形象。 · 了解客戶感知現(xiàn)狀，掌握滿意及不滿意的方向 · 客觀評價工作現(xiàn)狀，建立考評與預(yù)警機制 · 以滿意度排名為手段敦促下級部門/服務(wù)界面 · 有效評估并建立行業(yè)標(biāo)桿值 · 持續(xù)監(jiān)測市場變化，獲知與行業(yè)標(biāo)桿值的距離 · 提升短板，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù) |
